a. 2小时故障响应时间：接到用户通知后，两小时内信息反馈，通过指导用户（运行师）自行排除故障。
b. 48小时实质响应时间：若用户不能自行排除故障，在接到用户请求后48小时内作出实质性响应：派出技术人员到达处理现场，进行现场服务。
c. 质保期内（1年），若设备发生非人为性故障，实行三包服务（包修、包 换、包达标）。
d. 质保期外若设备发生故障，本公司实行终身有偿服务，并以优惠价格供应零配件。
1、相变换热器正常运行的基本条件：
a、相变换热器本体汽、水系统无泄漏；
b、各仪表显示正常，控制系统无异常；
c、吹灰器系统运行正常；
d、如有加热除盐水系统，进入换热器的除盐水连续、稳定且水量能满足设计要求的 条件。同时在锅炉运行时，进入换热器的除盐水流量不允许中断。
2、设备投运前的检查和准备
a、相变系统给水调节及相变换热器本体汽、水系统的连通管道中有多处接口，当首次热态运行及停炉大修后恢复运行时，必须在热态下再次检查接口是否安全、密闭。
b、检查弱爆吹灰器是否正常。
c、检查自控系统是否正常。
d、检查上升管蒸汽温度，相变段前、后烟气温度，及进、出口风温是否显示正常。
e、检查相变换热器各阀门开、关状态是否正确。
f、打开排气阀和注水阀看是否有水溢出，如无水溢出则检查除盐水进水管路是否正常；关闭注水阀，溢水应停止（检查注水阀的严密性）。
3、设备的调试
a、注水：加入相变介质——XX水；
b、排气：排出空气等不凝气体；
c、调节相变段上升管蒸汽温度和排烟温度，使其达到设计值。
本产品实行一年免费三包，终生服务。
a. 本公司十分重视对用户的技术培训工作。用户须推荐一名锅炉技术人员接受本公司的技术培训，凭本公司颁发的《运行师》资格证，持证上岗。
b.“运行师”需定期向公司上报运行动态数据，以便公司及时准确判断分析故障.
c.“运行师”须接受本公司业务指导，并参加定期培训及考核。
d. 无证上岗单位，造成设备运行故障，本公司不承担相关责任。